退款政策

发货范围：支持全球发货，官网可下单的国家 / 地区均可发货；无法下单的国家 / 地区暂无法送达。

运费：中国大陆 包邮（云南、西藏、青海、海南等偏远地区需补物流费）；如需更快，可付费选择顺丰 / 京东等加急物流。非中国大陆地区可能需支付部分物流费。以上均以结算页为准。

时效：中国大陆约 2–5 个工作日；非中国大陆约 5–25 个工作日。到货时间仅供参考，受运输方式及合作伙伴影响。

发货时间：工作日 17:30 前、周末 17:00 前付款当天发货，之后次日发货。（法定节假日见官网公告）

交货证明：运输公司显示「已送达」即视为您已收到货物；交货可能无需签名，包裹可能送至邻居处或代收点。

购买证明：处理退货需提供订单号作为购买凭证；无订单号将无法处理退货。

物流异常 / 丢失：如未按时送达，请联系客服协助向运输公司查询；调查时效：中国大陆约 1–2 个工作日、海外最多 8 周；若判定「丢失」，可申请退款。

发货通知：商品发货后，相关通知将发送至您账户绑定的电子邮箱。

① 未发货订单可退单

处理方式：订单尚未发出，可申请取消订单。

需扣除费用：第三方支付手续费（支付宝 / 微信约 1%，PayPal / 信用卡约 7%~13%）。

退款时间 / 方式：2–5 个工作日内办理，剩余金额原路退回。

② 已发货 · 已签收（仅限未拆封未使用）可退货退款

处理方式：收货后 14 天内可退、超过 14 天不可退；需自费按原包装寄回，我们收到并核验确认不影响二次销售后办理退款。

需扣除费用：第三方支付手续费（支付宝 / 微信约 1%，PayPal / 信用卡约 7%~13%） ＋ 我们已支付的物流费（中国大陆 15 元、海外 $5）＋ 寄回运费由用户自行承担。
· 中国大陆如产生物流拦截，另收 10 元；· 您额外支付的加急 / 补充物流费 不退（详见下方「关于物流费」）。

退款时间 / 方式：商品退回并核验通过后 2–5 个工作日内办理，剩余金额原路退回。

③ 已发货 · 已签收（已从卡板拆下 SIM 卡 / 已使用）不支持退款

处理方式：因 SIM 卡已拆卸使用，无法二次销售，不支持退单 / 退款。

退款时间 / 方式：不适用。

关于手续费

第三方平台及支付机构手续费：支付宝 / 微信约订单金额 1%；PayPal / 信用卡约订单金额 7%~13%。

关于物流费（按订单所在地区）

中国大陆订单：扣除我们已支付的快递费 15 元；如产生物流拦截，另收拦截费 10 元。若您额外付费（约 $2）选择顺丰 / 京东等更快物流，该加急物流费 不退。

海外（中国大陆以外）订单：扣除我们已支付的海外物流费 $5；若您额外支付了补充物流费，该费用同样 不退。

以上均不含寄回运费；寄回运费由用户自行承担。

关于退货要求

已签收且未拆封未使用的商品，需保持原包装完好、不影响二次销售，并按原包装自费寄回。

合作义务

为顺利交付货物，您有义务配合，不得无故拒收货件。

若拒收货件，您需承担退货运费及因拒收产生的其他费用。

请提供正确的收件人信息，并承担当地可能征收的费用（进口税、关税、增值税、送货费、提货费、仓储费、清关等）。

若因未支付当地费用、地址错误、未在邮局取件等原因导致货件退回，您需承担退货运费及退回产生的全部费用。

PayPal / 信用卡索赔

如您通过 PayPal 或信用卡公司提出「未收到物品」或「物品与描述不符」的投诉，需支付与订单实付金额相同的处理费。

运输免责声明

因不可控因素（恶劣天气、自然灾害、疫情等）可能导致延迟送达，敬请谅解。

部分情况下，物流承运方可能不提前电话联系，直接投递至门口 / 信箱，或转至当地邮局；请及时关注物流状态并前往领取。

如有任何疑问，请发送邮件至 support@xesim.cc，或联系官网在线客服。