常见问题

1、获取物流单号 ▼

您可以在「我的订单」页面找到对应的物流单号

2、中国订单查询 ▼

请根据物流单号前缀，前往对应快递官网查询最新轨迹：

物流单号前缀	快递公司	查询网址
JDVA开头	京东快递	https://www.jdl.com/
YT 开头	圆通快递	https://www.yto.net.cn/ytoExpress/waybill/search/
SF 开头	顺丰速运	https://www.sf-express.com

3、其他国家订单查询 ▼

中国大陆及港澳台以外的地区，包裹将先送达国际集运仓进行处理，此过程约需 3-4个工作日

仓库签收并完成处理后，将立即安排发出。届时可通过以下链接查询全程物流：

https://www.17track.net

1、Xesim卡是什么 ▼

Xesim 是一张集成 eSIM 功能的实体物理 SIM卡。主要作用就是让无内置 eSIM 的手机具备 eSIM 能力。

你可以将 Xesim卡理解为存储 eSIM 的容器，用于存储 eSIM 和保证 eSIM 数据安全。

Xesim可以理解为内置了eSIM芯片，卡内没有eSIM套餐，eSIM套餐需要用户根据需求自行购买，下载到Xesim 卡里后使用。

2、卡片版本区别 ▼

版本	下载次数	最大存储	核心特点	适用人群
X1标准版	5次（可额外购买）	15个	基础体验版	初次使用、eSIM需求少、活动区域固定的用户。
X1大容量版	5次（可额外购买）	30个	存储空间翻倍。	同上，且需要存储更多eSIM的用户。
X2 大容量版	无限次	30个	存储空间翻倍，满足海量eSIM存储需求。	同上，且需要存储更多eSIM的用户。
X2 Pro 大容量版	无限次	30个	支持iPhone/鸿蒙手机直接管理，且存储空间翻倍。	主要使用 iPhone 或鸿蒙手机，且需存储大量eSIM的用户。

3、Xesim卡是否需要实名 ▼

卡片不需要实名

4、eSIM套餐 ▼

4.1 如何购买eSIM套餐

eSIM 供应商全球有200多家，哪里购买都可以，自行按需购买。（可以 Xesim App直接购买、Xesim App eSIM推荐频道、RedteaGO、Airalo、Holafly.....都可以）

提示：如果想在中国大陆使用，就需要购买包含中国地区的套餐

4.2 eSIM激活码是什么

根据自己需求购买完eSIM套餐，运营商会提供eSIM二维码，也叫激活码，是一串以 LPA 开头的字符串

4.3 eSIM套餐分类

eSIM 套餐一般分两种，纯数据流量 eSIM 套餐，和带号码 eSIM 套餐。

纯数据流量 eSIM 套餐只能上网；
带号码 eSIM 套餐，才有可以接打电话，收发短信，接码；但这要取决于具体 eSIM 使用要求
能否上网，能否接打电话，能否短信，这取决于你购买的 eSIM 套餐能力，并不取决于卡。
如果想在中国大陆使用，就需要购买包含中国地区的套餐

4.4 eSIM覆盖国家

购买 eSIM 套餐时，了解清楚套餐规则：哪些地区可用，流量大小，有效期，下载时效要求等等

例如：想在中国大陆使用，就需要购买中国套餐；或者包含中国地区的多国套餐；
例如：新马泰套餐，是指在新加坡，马来西亚，泰国三地可用的套餐，在其他地区不可用；
例如：亚太 15 国套餐，是指在这个套餐具体指明的 15 个国家和地区使用的套餐；
例如：全球 120+套餐，是指套餐里具体指明的 120 个国家和地区可以使用的套餐；

4.5 eSIM套餐首次激活时需要注意什么

有些带号码的 eSIM 套餐，在首次激活启用或平时使用时，有特殊要求，需要了解清楚；

例如美国号码套餐。首次激活时，要求条件很高，需要美国 IP等，需要按 eSIM 供应商要求操作。
像瑞士号码套餐，首次激活时，必须要在瑞士当地运营商网络激活；
像CTExcel套餐，首次激活时，必须要在英国当地运营商网络激活；

4.6 为什么有些平台无法接收短信

带号码套餐，接码时，也受限于注册的App 及所归属平台的管控规则，并不意味着，有号码就一定能接所有 App 或平台的验证码。

例如 ChatGPT 就限制了 +86 号码注册

4.7 如何查看套餐使用情况

eSIM套餐详情（如流量使用情况、具体有效期、资费规则等）均由套餐所属的运营商独立制定与管理，属于其内部服务策略。我们作为硬件与平台服务方，无法获取这些实时数据，要获取最准确的信息，建议您直接联系运营商。

4.8 如何查看手机号码

手机号码是否显示，以及如何查询，完全取决于您所购买的eSIM套餐运营商的配置：

1、可能在手机设置中直接查看

2、若手机设置中不显示，号码通常会记录在您购买时收到的订单或邮件中

3、需登录运营商官方渠道核实：最准确的方式是登录您购买套餐的运营商官网或官方App，在“我的套餐”或“SIM卡详情”中查询。

5、下载次数 ▼

5.1 下载次数是什么

1、每成功下载一个eSIM，即扣减1 次下载次数；下载不成功，则不扣减下载次数。

2、不限次是指允许无限次发起下载，无次数上限。

3、这不代表可以无限量储存eSIM配置文件。卡片有物理存储上限的。

5.2 下载次数如何购买

如果您需要购买下载次数，您可以从Android Xesim App中进行购买。

1、iOS APP绑定了，为什么还是无法下载eSIM ▼

1、由于苹果iOS系统的限制，Xesim App无法直接读写或管理手机中的eSIM配置文件。因此，所有涉及eSIM本身的操作（如下载、启用、禁用、删除），都必须通过手机系统的 Xesim STK菜单完成。

2、iOS Xesim App其核心功能与STK菜单相互独立，主要负责：

a、绑定您的Xesim卡片、查看EID、购买和推送eSIM套餐、为SeedLink服务续费。

b、识别eSIM激活码，识别后，可以直接复制结果，用于在Xesim STK下载

X2 Pro 版 iPhone 使用教程（也适用华为鸿蒙）

2、为什么X1/X2无法直接在iPhone手机/鸿蒙手机下载 ▼

1、因系统限制，App无法直接管理eSIM。所有操作均需通过手机系统的 STK 菜单完成

2、在iPhone上通过STK下载eSIM时，必须依赖 Xesim 卡片自身提供的数据流量才能完成下载流程

3、X1/X2是空卡，卡内不包含任何eSIM数据套餐，也没有可用于下载的流量。这意味着，如果您直接插入一张全新的X1/X2卡到iPhone中，将因缺少“下载通道”而无法完成首次eSIM下载。

3、为什么X2 Pro可以直接在iPhone手机/鸿蒙手机下载 ▼

1、X2Pro版本出厂时内置了SeedLink服务 2、Seedlink 是一项专门用于下载 eSIM 的特殊数据流量服务，其存在主要是为了解决 iPhone/鸿蒙用户在使用过程中的系统限制问题

3、由于苹果系统的限制，Xesim App 无法直接管理 eSIM。所有操作均需通过手机系统内置的 STK菜单完成。

4、在 iPhone 上通过 STK 下载 eSIM 时，必须依赖 Xesim 卡片自身提供的数据流量才能完成下载流程。Seedlink 正是为此场景提供的专用流量。

4、X1/X2每次在iPhone手机使用都需要借助安卓手机吗 ▼

只要 Xesim 卡内套餐仍有流量，在iPhone上即可随时通过STK菜单独立完成下载、启用、禁用或删除操作。

5、我的手机支持使用吗 ▼

除了合约机、有锁机、定制机、无物理卡槽的设备，其他型号都可以使用

6、如何填写激活码 ▼

1、若运营商提供的是二维码，通过Xesim APP，扫描eSIM二维码，获得激活码

2、若运营商提供的是分段的 SM-DP+ 地址和激活码，请按以下步骤拼接使用：

a、字符串正确格式：LPA:1$$<激活码>

b、示例：

SM-DP+地址：eim.abc.com

激活码：ABCD-EF12-GH34-IJ56

拼接成完整字符串：LPA:1$eim.abc.com$ABCD-EF12-GH34-IJ56

c、将此拼接后的完整字符串，直接复制并粘贴到Xesim STK菜单

7、如何下载eSIM ▼

操作流程：插入卡片 → 设置 → 蜂窝网络 → SIM卡 → 打开数据漫游 → SIM卡应用程序（Xesim）

注意：通过 STK 下载 eSIM 时，必须依赖 Xesim 卡片自身提供的数据流量才能完成下载流程，无法使用WiFi和VPN的流量
中文流程：

英文流程：

8、如何启用eSIM ▼

操作流程：插入卡片 → 设置 → 蜂窝网络 → SIM卡 → 打开数据漫游 → SIM卡应用程序（Xesim）
中文流程：

英文流程：

9、如何禁用eSIM ▼

操作流程：插入卡片 → 设置 → 蜂窝网络 → SIM卡 → 打开数据漫游 → SIM卡应用程序（Xesim）
中文流程：

英文流程：

10、如何设置eSIM名称 ▼

操作流程：插入卡片 → 设置 → 蜂窝网络 → SIM卡 → 打开数据漫游 → SIM卡应用程序（Xesim）
中文流程：

英文流程：

11、如何删除eSIM ▼

操作流程：插入卡片 → 设置 → 蜂窝网络 → SIM卡 → 打开数据漫游 → SIM卡应用程序（Xesim）
中文流程：

英文流程：

12、Seedlink 相关内容 ▼

12.1 Seedlink 是什么

1、Seedlink 是一项专门用于下载 eSIM 的特殊数据流量服务，其存在主要是为了解决 iPhone/鸿蒙用户在使用过程中的系统限制问题

2、由于苹果系统的限制，Xesim App 无法直接管理 eSIM。所有操作均需通过手机系统内置的 STK菜单完成。

3、在 iPhone 上通过 STK 下载 eSIM 时，必须依赖 Xesim 卡片自身提供的数据流量才能完成下载流程。Seedlink 正是为此场景提供的专用流量。

12.2 什么时候启用 Seedlink

在您需要下载新的 eSIM 时启用它。启用后，即可通过 STK 菜单完成下载。

12.3 Seedlink 平常如何使用

日常使用中，请切换回您已下载好的 eSIM 套餐，即可正常上网。Seedlink 仅用于下载，不适合作为日常上网流量。

12.4 Seedlink 可以禁用吗

可以。下载完成后，您可以直接在 STK 菜单中禁用 Seedlink，切换回您的常用 eSIM。

12.5 Seedlink 可以删除吗

可以删除。但其免费有效期为5个月，建议在此期间内尽量保留，避免误删，以确保在需要下载eSIM时可随时使用。

12.6 Seedlink 误删除怎么办

若在有效期内删除：可联系在线客服，支付3美金服务费重新开通。请注意：此操作需借助安卓手机完成恢复。

若已过期且未续费，再删除，需重新购买开通。

12.7 Seedlink 有手机号吗

Seedlink 不包含手机号码，且不能用于日常上网、通话或收发短信

12.8 Seedlink 过期后X2 Pro还可以使用吗

1、卡片可以正常切换eSIM，若想在iPhone/鸿蒙上下载新的eSIM，需要卡内已有可用流量作为“通道”。若流量用尽，则需借助安卓手机为卡片补充流量后，才能继续操作

2、Seedlink 是一项专门用于下载 eSIM 的特殊数据流量服务，其存在主要是为了解决 iPhone/鸿蒙用户在使用过程中的系统限制问题

3、由于苹果系统的限制，Xesim App 无法直接管理 eSIM。所有操作均需通过手机系统内置的 STK菜单完成。

4、在 iPhone 上通过 STK 下载 eSIM 时，必须依赖 Xesim 卡片自身提供的数据流量才能完成下载流程。Seedlink 正是为此场景提供的专用流量。

5、只要Xesim卡内有任何可用的eSIM流量，均可用于下载。SeedLink并非唯一选择，而是为确保iPhone用户能随时、方便地完成下载的增强体验。

13、下载失败的原因 ▼

13.1 报错原因：S82R12

a. eSIM重复下载，检查之前是否已经下载过

b. 找供应商重置套餐，重新下载

13.2 报错原因：无网络连接/No network connection

a. 如果您的卡内没有任何eSIM套餐（例如全新的X1/X2卡），则卡内无任何可用流量。此时，您必须借助一部安卓手机，通过Xesim App下载并激活一个有数据流量的eSIM套餐。

b. 如果卡内有eSIM套餐，但数据流量已用完，同样会导致无法下载。您需要为现有套餐充值，或借助安卓手机激活一个新的套餐。

c. 如果卡版本是X2 Pro，或卡内有eSIM套餐，也有数据流量，检查用于下载的eSIM（通常是 Seedlink 或其他基础套餐）是否已启用，并选中为“蜂窝数据”的连接。同时，请务必将该号码下的数据漫游开关打开。

13.3 报错原因：Undefine

a. 打开数据漫游，重启手机，重新下载

13.4 下载后，没有反应

a. 点击“接受”后，手机会自动跳转回Xesim STK页面，此为正常流程。在此界面，请务必保持手机亮屏，切勿进行任何操作（包括锁屏、点击STK菜单）。请耐心等待完成下载，直至屏幕出现“下载成功”的提示。

13.5 报错原因：S91R38

a. 通过Android XesimAPP购买下载次数

13.6 报错原因：S811R38

a. EID被拒绝，检查之前是否已经下载过

b. 找供应商重置套餐，重新下载

13.7 报错原因：S81R48

a. 卡片空间不足

b. 自行清理闲置或已失效的eSIM，再进行下载

13.8 报错原因：S827R38

a. 确认码缺失或被拒绝

b. 如果没有确认码，请保持输入框为空，不要输入任何内容，直接点击“发送”按钮

c. 如果有确认码，请将完整的确认码准确填写至输入框，然后点击“发送”

13.9 报错原因：S93R381

运营商对这个 eSIM 套餐做了某些限制或限定，请找 eSIM 供应商确认并支持。

1、我的手机可以使用Xesim卡吗 ▼

若使用的是安卓手机并希望使用Xesim服务，建议先通过以下步骤确认设备兼容性：

1、下载检测：请在您的安卓手机上下载并安装官方Xesim App。下载链接：https://file.xesim.cc/apk/Xesim.apk

2、兼容性验证：运行App，可以在App内的“设备信息”中，查看设备所支持的SIM卡槽类型。

3、版本选择：

若App显示兼容：可以随意选择Xesim卡版本。

若App显示不兼容：建议选择 X2 Pro 版本，通过STK管理eSIM

2、鸿蒙手机可以使用Xesim卡吗 ▼

一、鸿蒙系统支持直接安装并使用安卓App（即不依赖“卓易通”或“出境易”等兼容层）

1、检测兼容性：请先下载官方 Xesim App 检测设备是否识别到支持的SIM卡槽。

App下载地址：https://file.xesim.cc/apk/Xesim.apk

2、若检测结果显示兼容：可以购买 X2 版本，后续通过功能完备的 Xesim App 便捷地管理卡片与 eSIM。

若检测结果显示不兼容：请遵循下方的方案二。

二、鸿蒙系统需通过“卓易通”或“出境易”运行安卓App（即无法直接使用原生安卓App）

1、在此情况下，建议选购 X2 Pro 版本。

2、需要通过 STK 菜单来管理 eSIM，此方式稳定可靠，完全可以正常使用。

教程：X2 Pro 版 iPhone 使用教程（也适用华为鸿蒙）

3、如何下载eSIM ▼

操作流程：插入卡片 → 打开App → 下载eSIM

下载时，您可选择以下任一方式：扫描二维码下载、相册识别手机内保存的二维码图片下载、手动输入激活码下载

4、如何删除eSIM ▼

左滑卡片，进行删除

5、如何编辑eSIM ▼

右滑卡片，进行编辑

6、Android手机下载eSIM后，可以换到iPhone手机使用吗 ▼

eSIM下载后存储于您的Xesim卡内，而非手机中，只要设备有卡槽（手机、平板、移动Wi-Fi等），插入即可使用，轻松更换设备。

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物流查询

1、获取物流单号 ▼

2、中国订单查询 ▼

3、其他国家订单查询 ▼

一、Xesim基础知识

1、Xesim卡是什么 ▼

2、卡片版本区别 ▼

3、Xesim卡是否需要实名 ▼

4、eSIM套餐 ▼

4.1 如何购买eSIM套餐

4.2 eSIM激活码是什么

4.3 eSIM套餐分类

4.4 eSIM覆盖国家

4.5 eSIM套餐首次激活时需要注意什么

4.6 为什么有些平台无法接收短信

4.7 如何查看套餐使用情况

4.8 如何查看手机号码

5、下载次数 ▼

5.1 下载次数是什么

5.2 下载次数如何购买

二、iPhone手机/鸿蒙手机

1、iOS APP绑定了，为什么还是无法下载eSIM ▼

2、为什么X1/X2无法直接在iPhone手机/鸿蒙手机下载 ▼

3、为什么X2 Pro可以直接在iPhone手机/鸿蒙手机下载 ▼

4、X1/X2每次在iPhone手机使用都需要借助安卓手机吗 ▼

5、我的手机支持使用吗 ▼

6、如何填写激活码 ▼

7、如何下载eSIM ▼

8、如何启用eSIM ▼

9、如何禁用eSIM ▼

10、如何设置eSIM名称 ▼

11、如何删除eSIM ▼

12、Seedlink 相关内容 ▼

12.1 Seedlink 是什么

12.2 什么时候启用 Seedlink

12.3 Seedlink 平常如何使用

12.4 Seedlink 可以禁用吗

12.5 Seedlink 可以删除吗

12.6 Seedlink 误删除怎么办

12.7 Seedlink 有手机号吗

12.8 Seedlink 过期后X2 Pro还可以使用吗

13、下载失败的原因 ▼

13.1 报错原因：S82R12

13.2 报错原因：无网络连接/No network connection

13.3 报错原因：Undefine

13.4 下载后，没有反应

13.5 报错原因：S91R38

13.6 报错原因：S811R38

13.7 报错原因：S81R48

13.8 报错原因：S827R38

13.9 报错原因：S93R381

三、安卓手机

1、我的手机可以使用Xesim卡吗 ▼

2、鸿蒙手机可以使用Xesim卡吗 ▼

3、如何下载eSIM ▼

4、如何删除eSIM ▼

5、如何编辑eSIM ▼

6、Android手机下载eSIM后，可以换到iPhone手机使用吗 ▼